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        现在的市场竞争激烈,小公司要拼服务才能取胜。好的服务应该就是把最好的给客户吧?是不是几乎所有人都会这么想。但是今天我发现,不是这样的。客户不要最好的东西。当然,你可以给他最好的,但你不一定能收获与之相匹配的回报。因为,客户不会为他不需要的东西付账。不但不付账,免费送他他都不要。

       2010年我就为一家日餐馆建立了网站。第二年又向老板推荐网站的网上订餐功能。这个功能我们已经开发完全,有其他日餐馆已经上线使用,效果良好。但是,该老板拒绝了。说:现在店里很忙,不需要更多的订单。于是我也没坚持,但以前的静态网站依然帮客户维护着,每年的域名续费自动做着。

         去年我看到本市市刊上刊登了一篇该餐馆的报道。虽然,老板没有主动找我将报道转载到网站上,我也主动免费做了。心里想着:用心服务客户,客户会记在心里的。录入全部文章;新做了一个HTML页面;为了配合文章,网站还稍稍做了修改。总用工时3小时。

        今天,我信箱里又收到了该餐馆发的宣传单。他们不定期在周围小区发宣传单来招揽叫外卖的订单。我吃惊的发现,在这批新印制的宣传单上没有网址。

       愤怒。。。 。。。是第一个情绪,我的劳动和好心没有被重视,而且是完全被忽略。

        随后就是苦笑,我自作多情了,有一个网站好不好???答案是肯定的,可能没有什么显著效益,但却没有坏处,况且目前网站的维护完全免费。网站内容不断被更新好不好???答案也是肯定的。原因同上!但,最大的问题就是“客户不需要”免费如何??好又如何??

       客户不需要,不需要,不需要。。。不需要。。。。。。

       服务行业的经营者记住这三个字吧!!!!不要再白白浪费时间和精力。